Un an, remplacer d'abord, demander plus tard

Ce qui est couvert

• Moteurs, batteries, ports de chargement et défauts du firmware
• Infraction de l'eau sur des produits classés IPX6 ou plus, utilisés comme décrit
• usure prématurée des pièces non consommables — enveloppes en silicone, pompes à fontaine, collage
• Tout ce qui cesse de fonctionner comme le dit la page produit

Ce qui n'est pas couvert

• Un chien qui mange une baguette a eu une bonne journée, mais ce n'est pas un défaut.
• Consommables: plumes, filtres, sacs, batteries après 400 cycles
• Dommages causés à l'eau sur des produits non cotés
• Dommages causés par des chargeurs tiers au-dessus de 5V/2A
• L'usure cosmétique normale, les rayures et la décoloration

Comment prétendre

Courriel Garantie@getnovlo.com avec votre numéro de commande, le nom du produit et une brève description. Une photo ou une vidéo de 10 secondes accélère considérablement les choses — la plupart des réclamations sont approuvées sur la première réponse sans retour.

Navire de réclamation agréé dans les 48 heures. Vous gardez l'unité défectueuse; nous ne le demandons pas moins de 60 $, parce que le fret de retour coûte plus que la partie.

Couverture étendue

L'inscription est gratuite et prend trente secondes — le lien est dans votre confirmation de commande. Il double la fenêtre matérielle et nous permet de vous contacter directement si un problème de lot apparaît.

Réparations après garantie

Nous conservons les pompes de rechange, les moteurs et les batteries pendant cinq ans après l'arrêt d'un produit. La réparation hors garantie est facturée au coût des pièces plus 8 $ de manutention, ce qui est généralement inférieur au tiers du prix de détail.